Chỉ số 1
Thời gian trả kết quả giải quyết, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính so với quy định hoặc yêu cầu của cơ quan, đơn vị chủ trì?
Chỉ số 2
Ông/bà cho biết số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính, kể cả liên hệ theo hình thức trực tuyến (trừ trường hợp đối với các hồ sơ thực hiện giải quyết theo quy trình liên thông thủ tục hành chính)?
Chỉ số 3
Số lần phải liên hệ với cơ quan tiếp nhận để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính (trừ trường hợp đối với các hồ sơ thực hiện giải quyết theo quy trình liên thông thủ tục hành chính)?
Chỉ số 4
Tính chính xác, đầy đủ, kịp thời của thông tin thủ tục hành chính được công khai so với quy định?
Chỉ số 5
Thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính? (1): Thái độ giao tiếp, hành vi (nhũng nhiễu, gây phiền hà); (2) Việc hướng dẫn TTHC cho ông/bà có dễ hiểu, dễ thực hiện;không thực hiện, hoặc thực hiện không đúng quy định pháp luật trong việc giải quyết TTHC?
Chỉ số 6
Ông/bà có hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà ông/bà nhận được hay không (sự phù hợp với pháp luật của kết quả giải quyết TTHC, chi phí thực hiện TTHC, các chi phí khác phát sinh ngoài quy định của pháp luật khi ông/bà thực hiện TTHC)?
Chỉ số 7
Ông/bà có trả thêm khoản phí nào khác ngoài mức phí đã quy định phải đóng không?
Chỉ số 8
Đối với trường hợp hồ sơ bị trễ hạn, ông/bà có nhận được Phiếu xin lỗi không?
Chỉ số 9
Thời gian và chất lượng ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền, cán bộ, công chức, viên chức đối với các ý kiến phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân (nếu có)?
Chỉ số 10
Tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền?